Anuncios: en qué campaña se gana y en cuál se pierde plata
La pregunta no es cuántos clics tuvo un anuncio, es cuánto facturó. Anuncios cruza los prospectos que entraron con el gasto que registraste y te dice, campaña por campaña, cuánto te cuesta un prospecto, cuánto un cliente y si el dinero volvió.
El panel
- Prospectos desde campañas: cuánta gente entró con un origen identificado en el período elegido.
- Negocios ganados y conversión: cuántos de esos prospectos terminaron comprando.
- Ingresos atribuidos y margen: lo que facturaron, y lo que quedó después del costo de lo vendido.
- El período se cambia arriba: 30 días, 90 días o 12 meses.
De dónde sabe el origen
Cuando alguien llega a tu formulario o tu landing desde un anuncio, el enlace trae unas marcas que dicen de qué red y de qué campaña viene. WonState las guarda pegadas al contacto en su primer contacto contigo, y ahí se quedan.
Eso se llama atribución al primer toque y tiene una consecuencia práctica: si alguien te conoció por un anuncio de Instagram en marzo y compró en julio después de una llamada, ese ingreso se le acredita a Instagram. Es una decisión deliberada: premia a lo que te trae gente nueva, que es lo caro, y no al último clic antes de la compra.
- Directo es quien llegó escribiendo tu dirección o desde un enlace sin marcas.
- Desconocida aparece cuando hubo gasto en una campaña que todavía no trajo ningún prospecto identificado.
Registrar el gasto
Los prospectos entran solos, pero el gasto hay que cargarlo, y sin él no hay retorno que calcular. Se registra abajo, indicando la campaña, el monto y la fecha.
- El nombre de la campaña tiene que ser el mismo que viaja en los enlaces de tus anuncios. Si no coincide, el gasto queda por un lado y los prospectos por otro.
- Si conectas Google Ads o TikTok Ads, ese gasto se trae solo y en modo lectura, sin que tengas que cargarlo a mano.
- Con Facebook Lead Ads, los prospectos de tus formularios de Facebook entran directo como contactos, con su campaña de origen.
- Una campaña que corre en varias redes reparte su gasto entre ellas según los prospectos que trajo cada una; el total sigue siendo exactamente lo que registraste.
Las tres cifras que importan
- Costo por prospecto: lo que te cuesta que alguien levante la mano. Sirve para comparar redes entre sí.
- Costo de adquisición: lo que te cuesta un cliente, no un interesado. Es el número que se compara contra lo que deja ese cliente.
- Retorno: lo que quedó frente a lo que pusiste. En negativo significa que esa campaña, hasta hoy, cuesta más de lo que trajo.
Un retorno negativo al principio es normal si tu ciclo de venta es largo: el gasto es de este mes y las ventas llegan en dos. Por eso conviene mirarlo también a 90 días y a 12 meses antes de apagar una campaña.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que conectar algo para que funcione?
No para la atribución: basta con que tus anuncios lleven las marcas de campaña en el enlace. Conectar Google o TikTok solo evita tener que cargar el gasto a mano.
¿Por qué una campaña aparece con prospectos y cero gasto?
Porque todavía no cargaste su inversión, o porque el nombre con el que la cargaste no es el mismo que viaja en el enlace del anuncio. Con gasto cero no se puede calcular costo por prospecto ni retorno.
Un cliente vio dos anuncios distintos, ¿a cuál se le acredita?
Al primero con el que llegó. Es la definición de atribución al primer toque y evita que la última campaña se lleve el mérito de todo el trabajo anterior.
¿Los ingresos son de la tienda o del CRM?
De los negocios ganados asociados a esos contactos. Por eso el número mejora cuando el equipo marca sus cierres: sin cerrar el negocio en el CRM, la venta existe pero no se ve aquí.
¿Puedo ver el detalle de una campaña?
Sí, la tabla de abajo desglosa cada campaña con su red, sus prospectos, sus ganados, sus ingresos, su gasto y sus tres métricas.
¿Sirve si no hago publicidad pagada?
Sí, para comparar tus canales gratuitos entre sí: búsquedas, redes, directo y referidos aparecen igual, con sus prospectos e ingresos. Solo se quedan sin las métricas de costo.