Cupones: descuentos con límite y con registro
Un descuento sin control es una fuga. Aquí cada código tiene su regla, su tope de usos y su registro de quién lo canjeó, así que al final del mes puedes decir cuánto costó la promoción y qué trajo a cambio.
Tus cupones
- Los usos sobre el máximo son el dato más útil de la pantalla: un cupón repartido a mil personas y canjeado tres veces no es un problema de descuento, es un problema de oferta.
- Activo o desactivado: un cupón se apaga sin borrarlo, y conserva su historial.
Los tres tipos
- Porcentaje: un 10% sobre el total. Es el más usado y el más caro cuando el ticket es alto.
- Monto fijo: una cantidad de descuento. Funciona mejor para la primera compra, porque el cliente entiende exactamente cuánto se ahorra.
- Lleva N paga M: promociones por cantidad, para mover volumen sin bajar el precio unitario de tu catálogo.
Los límites
- Máximo de usos: el tope global del código. Es lo que impide que una promoción se te vaya de las manos si alguien la publica en un foro de descuentos.
- El descuento se valida en el servidor al momento de pagar, no en el navegador del cliente. Un código vencido o agotado no se puede forzar desde fuera.
- Cada canje queda registrado con su pedido y su cliente, y el descuento aparece en el detalle de esa compra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si un cupón valió la pena?
Compara los pedidos que lo usaron contra tu ticket promedio. Si quienes usaron el cupón compraron menos de lo habitual, estás descontando ventas que igual ocurrían.
¿Puedo hacer un cupón para una sola persona?
Sí: crea un código propio y ponle un uso máximo de uno. Sirve para compensar a un cliente por un problema, con registro de que se hizo.
¿Se pueden acumular dos cupones?
No en la misma compra. Es la protección más importante que tiene un sistema de descuentos.
¿Qué pasa si un cliente compra y después cancela?
El canje queda registrado en ese pedido. Si la cancelación es frecuente con un cupón concreto, conviene revisar qué se está prometiendo con él.
¿Los cupones sirven fuera de la tienda?
Están pensados para la tienda online. Para un descuento en una cotización del CRM, eso se aplica directamente sobre el precio de esa cotización.
¿Conviene tener muchos códigos activos?
No. Dos o tres bien pensados rinden más que diez, porque los descuentos permanentes dejan de ser un incentivo y pasan a ser tu precio real.