Organigrama: la estructura que el sistema usa de verdad
No es un cuadro para colgar en la pared. Los departamentos que definas aquí deciden quién ve qué, a quién le llegan las llamadas, quién aprueba un gasto y a quién se le asigna un ticket.
Departamentos y jefaturas
- Sub-departamentos: con el botón de cada departamento se abren niveles, para estructuras como Ventas dividido por zona.
- La jefatura es quien aprueba y quien recibe los escalamientos. Un departamento sin jefatura asignada deja esas decisiones sin dueño.
- Los miembros se ven de un vistazo, con sus iniciales. Un departamento con cero miembros suele ser una estructura que quedó del pasado.
Para qué lo usa el sistema
- Permisos por alcance: "ver lo de mi departamento" solo funciona si el departamento está bien puesto.
- Colas de atención: las llamadas y los chats se reparten por área.
- Aprobaciones: gastos y órdenes de compra escalan a la jefatura que corresponde.
- Asignación de trabajo: tickets, prospectos y tareas se pueden dirigir a un área en vez de a una persona, que es lo que evita que algo quede parado cuando alguien está de vacaciones.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que replicar mi organigrama real completo?
No. Conviene modelar solo lo que el sistema necesita para repartir trabajo y permisos. Una estructura de veinte niveles se vuelve imposible de mantener y no aporta nada operativo.
¿Una persona puede estar en dos departamentos?
Pertenece a uno, que es el que define su alcance. Para trabajo compartido están las colas y las asignaciones puntuales.
¿Qué pasa si cambio a alguien de departamento?
Cambia lo que ve de aquí en adelante y a qué colas pertenece. Su historial queda intacto.
¿La jefatura tiene permisos especiales automáticamente?
No. Ser jefatura de un departamento y tener permisos de administración son cosas distintas: los permisos se asignan por rol. Esa separación es deliberada.
¿Puedo tener un departamento sin jefatura?
Sí, pero conviene evitarlo: las aprobaciones y los escalamientos de esa área quedan sin destinatario claro.