Segmentos: a quién le hablas, no a todos
Un segmento es un filtro guardado sobre tus contactos. Lo defines una vez con reglas y siempre está al día: cuando entra un contacto que cumple, ya está adentro, sin que tengas que rehacer ninguna lista.
Tus segmentos
- El número se recalcula solo. No es una foto del día que lo creaste: si hoy entraron tres contactos que cumplen las reglas, el segmento ya son tres más.
- Nada se duplica. El segmento no copia contactos a otro lado, solo describe cuáles cumplen.
Cómo se define uno
Un segmento se arma con reglas que se suman: se cumplen todas a la vez. Puedes filtrar por:
- La etapa del prospecto (nuevo, contactado, en proceso, apto, perdido) y su temperatura.
- Quién lo atiende o a qué empresa pertenece.
- El comportamiento de compra en tu tienda: cuántas veces compró, cuánto gastó en total, su ticket promedio, cuántos días pasaron desde su última compra.
- Qué compró: haber comprado una categoría o un producto concreto, o justamente no haberlo comprado.
- Cualquier campo propio que hayas agregado a tus contactos.
Mientras armas las reglas, el contador te dice cuánta gente cumple y te muestra algunos nombres. Ahí se ve si el segmento tiene sentido antes de guardarlo: si te da cero o te da todos, la regla no es la que querías.
Para qué sirve
- Newsletter: un envío se dirige a un segmento, no a "todos". Es lo que separa un correo que interesa de uno que la gente marca como no deseado.
- Solo con correo: puedes exigir que el contacto tenga correo, para no contar gente a la que igual no vas a poder escribirle.
- Como diagnóstico: "clientes que compraron una sola vez" o "no han comprado en 90 días" son preguntas de negocio; el número que devuelve el segmento ya es una respuesta, aunque no envíes nada.
Preguntas frecuentes
¿Se actualiza solo o tengo que rehacerlo?
Solo. Las reglas se evalúan cada vez que se usa el segmento, así que refleja tu base de hoy, no la del día que lo guardaste.
¿Puedo combinar reglas de distinto tipo?
Sí, y es lo habitual: por ejemplo, quienes compraron más de una vez y además están en la etapa apto. Las reglas se suman, se tienen que cumplir todas.
Me da cero contactos, ¿qué reviso?
Casi siempre es una regla más estricta de lo que parece, o un valor que no corresponde al campo. Quita reglas de a una y mira cuándo empieza a devolver gente. Si el valor no encaja con el tipo de campo, la vista previa te lo dice en vez de mostrarte un cero.
¿Sirve para excluir gente?
Sí, con las reglas de "es distinto de" y "no compró". Es la forma de mandar una promoción de un producto justamente a quien todavía no lo tiene.
¿El segmento contiene contactos o prospectos?
Contactos, que es la ficha de la persona. Sus reglas pueden mirar la etapa del prospecto y su historial de compra, porque cuelgan de esa misma ficha.