Pedidos: de la compra a la entrega, en una sola lista
Cada compra de tu tienda aterriza aquí con su cliente, su monto y su estado. La lista no es un archivo histórico: es la cola de trabajo del día, y el orden en que se atiende decide cuánta gente vuelve a comprarte.
La lista y sus estados
- Por aprobar: pedidos que requieren tu visto bueno antes de cobrarse, cuando tu negocio lo exige (por ejemplo, una compra a crédito o un cliente que debe acreditar algo).
- Pendiente: se hizo el pedido pero el pago todavía no está confirmado.
- Pagado: el dinero está. Aquí empieza tu compromiso de entrega.
- Entregado: el circuito se cerró. Es el estado que alimenta las métricas y el que dispara la solicitud de reseña.
- Cancelado: se anuló. Conviene revisar cada cierto tiempo por qué se cancelan: casi siempre hay un patrón, y suele ser el plazo de entrega.
Crear un pedido desde el chat
Cuando un cliente te pide algo por WhatsApp u otro canal, no necesitas que entre a la tienda: en su conversación toca + Convertir y luego Crear pedido. El pedido queda a su nombre y como contra entrega (se cobra al recibir).
Busca los productos en el catálogo, ajusta las cantidades con + y - y el total se calcula solo. La dirección de entrega es obligatoria: si el contacto ya tiene una, aparece cargada. Si el cliente te mandó su ubicación, pega el enlace de Google Maps y toca Fijar para que el repartidor llegue al punto exacto. La nota sirve para indicaciones como la portería o una referencia.
Al tocar Crear pedido, el pedido aparece en esta lista y su despacho queda pendiente en Despachos, en la sucursal de quien lo creó, listo para asignar un repartidor. La dirección también se guarda en la ficha del cliente para su próxima compra.
El detalle del pedido
- Qué compró: los artículos con su cantidad y precio, el subtotal y el descuento si usó un cupón.
- Quién lo compró: nombre, correo, teléfono y dirección. Si es un cliente conocido, el pedido cuelga de su ficha y suma a su historial.
- Cómo lo recibe: despacho a domicilio o retiro en un punto, con la dirección o el local.
- La nota del cliente, que suele contener la instrucción que evita una entrega fallida.
Del pedido al reparto
Un pedido pagado con entrega a domicilio pasa a Despachos, donde se asigna a un repartidor y se sigue hasta la puerta del cliente. El estado del pedido y el del despacho se mueven juntos, así que no hay que actualizarlos dos veces.
Preguntas frecuentes
¿El stock se descuenta solo?
Sí, al confirmarse el pedido, y por eso el inventario refleja lo disponible de verdad y no lo que había esta mañana.
¿Qué hago con un pedido pendiente que nunca se paga?
Cancelarlo libera el stock reservado. Antes vale la pena un mensaje: buena parte de los pagos que no se completan son un problema de la pasarela, no una decisión del cliente.
¿Puedo cobrar un pedido por fuera de la tienda?
Sí. Se marca como pagado cuando confirmes la transferencia o el pago en efectivo. Lo importante es que el estado refleje la realidad, porque de ahí salen las métricas.
¿El cliente recibe aviso de cada cambio?
Recibe la confirmación de su compra y, cuando su pedido sale a reparto, el correo con su enlace de seguimiento en vivo para ver al repartidor en el mapa y la hora aproximada de llegada.
¿Dónde veo los pedidos de un cliente concreto?
En su ficha de contacto, junto con su gasto total y su frecuencia de compra. Es lo que después permite armar segmentos como "compró una sola vez".
¿Qué es "por aprobar"?
Un paso opcional para negocios que necesitan validar algo antes de vender: documentación, cupo de crédito o requisitos del producto. Si no lo usas, los pedidos van directo a pendiente.