Métricas: qué se vende, quién compra y quién vuelve
Las ventas del mes son un número que no dice qué hacer. Estas métricas separan las tres preguntas que sí lo dicen: cuánto entra, qué producto lo trae y si tus clientes vuelven o cada venta es empezar de cero.
Los números de arriba
- Ingresos y pedidos cuentan solo lo pagado y entregado, no los carritos ni lo pendiente. Es tu venta real.
- Ticket promedio: lo que deja cada compra. Subirlo suele ser más barato que conseguir compradores nuevos.
- Compradores y unidades: si las unidades suben pero los compradores no, estás vendiendo más a los mismos, que es una buena noticia.
- El período se cambia arriba: 30 días, 90 días o 12 meses.
Productos y categorías
El ranking responde una pregunta incómoda: casi siempre unos pocos productos hacen la mayor parte de los ingresos, y no siempre son los que más unidades mueven.
- Por unidades ves lo que más rota, que es lo que no puede faltar en stock.
- Por ingresos ves lo que sostiene el negocio, que suele ser un producto caro que se vende poco.
- Las categorías muestran el mismo cuadro más arriba: en qué parte de tu catálogo está la venta y cuál estás manteniendo por costumbre.
Clientes y recompra
- Nuevos y recurrentes en el período: la mezcla que dice si estás creciendo o reemplazando.
- Tasa de recompra: qué proporción de tus compradores volvió alguna vez. Se calcula sobre todo el historial, no sobre el período.
Es el número más revelador de la pantalla. Con una recompra baja, cada mes empieza en cero por más publicidad que hagas; ahí el trabajo no está en captar, está en el segmento de "compraron una sola vez" y en por qué no volvieron.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis ingresos aquí no cuadran con mi contabilidad?
Porque esto cuenta pedidos de la tienda pagados y entregados, sin impuestos ni costos. La contabilidad incluye todo lo demás. Sirven para preguntas distintas.
¿Los pedidos cancelados restan?
No se cuentan. Si ves una caída fuerte, revisa antes las cancelaciones del período: a veces la venta ocurrió y se cayó después.
¿Qué hago si una categoría aparece vacía?
Significa que esos productos no tienen categoría asignada. Vale la pena ordenarlo en el catálogo: sin categorías, el desglose no dice nada.
¿Cómo mejoro el ticket promedio?
Con productos relacionados y con promociones por cantidad, más que con descuentos. Un cupón sube las unidades pero baja el ticket.
¿Incluye las ventas del CRM?
No. Aquí solo está la tienda online. Las ventas cerradas por el equipo comercial viven en Negociaciones, y el retorno de las campañas en Anuncios.