Conocimiento IA: lo que tus asistentes saben

Aquí cargas lo que tu empresa responde todos los días: plazos, garantías, precios, políticas. El Mailbot y el chatbot responden con esto y solo con esto, así que la calidad de sus respuestas se decide en esta pantalla.

Una sola memoria para todos tus asistentes

Módulo Conocimiento IA con la descripción base de datos que alimenta a los asistentes de IA, la lista de colecciones a la izquierda y el selector de tipo de entrada a la derecha — La pantalla de Conocimiento IA, con sus colecciones.

Lo cargas una vez y lo usan todos: el Mailbot en el correo, el chatbot de tu web y de WhatsApp, y el Companion cuando tu equipo pregunta.
Es texto plano, sin diseño: no es un documento para imprimir, es información para que la IA la use.
Cambias un dato acá y cambia en todos lados, sin tocar cada bot.

Colecciones: qué puede usar cada asistente

Dos colecciones en la lista: una base de conocimiento de producto con nueve entradas y otra de guiones de venta con dos entradas — Cada colección agrupa un tipo de contenido.

Una colección es un grupo de contenido con un propósito. Lo habitual es separar lo que puede decirse a un cliente de lo que es para uso interno.

En el ejemplo, las políticas y datos de producto van en una colección, y el argumentario de ventas con sus objeciones en otra. Al Mailbot de soporte le asignas la primera; la segunda queda para el equipo comercial y nunca sale en una respuesta automática.

Tres formas de cargar contenido

Selector con los tres tipos de entrada, Texto, Pregunta y Respuesta y Archivo, con el formulario de pregunta y respuesta abierto — El tipo de entrada se elige antes de escribir.

Texto: un tema explicado en un párrafo o dos. Sirve para políticas y descripciones.
Pregunta / Respuesta: para lo que te preguntan siempre con las mismas palabras. Escribes la pregunta tal como la hace el cliente y la respuesta que quieres que dé.
Archivo: subes un documento que ya tenías (.txt, .md, .csv, .pdf o .docx) y el sistema lo lee por ti.

Qué pasa después de cargar

Lista de entradas con distintos íconos según su tipo, cada una con un extracto de su contenido y una etiqueta verde que indica cuántos fragmentos tiene — Cada entrada con su tipo, su extracto y sus fragmentos.

El sistema parte cada entrada en fragmentos y los prepara para que la IA pueda encontrarlos. La etiqueta verde dice cuántos quedaron.
Mientras se prepara aparece como Procesando; cuando termina queda lista, y si algo falló lo dice con su motivo.
Arriba se lee cuántas están listas para IA: ese número, no el total, es el que importa.
Un documento largo genera varios fragmentos; un párrafo corto, uno solo.

Cuando algo cambia

Edita la entrada y vuelve a indexarla con el botón de refrescar de esa fila.
Actualizar RAG vuelve a procesar toda la colección de una vez, útil después de varios cambios seguidos.
Si un dato quedó viejo (un precio, un plazo), corrígelo aquí: tus asistentes seguirán repitiéndolo hasta que lo hagas.
Borrar una entrada la saca de las respuestas de inmediato.

Cómo escribirlo para que funcione

Entradas de la colección de guiones de venta, con dos objeciones frecuentes escritas como argumentos completos — Un tema por entrada, escrito de corrido.

Un tema por entrada. Es mejor tener seis entradas claras que un documento gigante con todo mezclado, porque la búsqueda encuentra el fragmento correcto.

Escríbelo completo, como se lo explicarías a alguien que entra a trabajar mañana: si dices solo "12 meses de garantía", la IA no sabrá qué cubre ni cómo se gestiona.

Incluye los casos borde, que son justo los que generan consultas: qué no cubre, qué pasa si el cliente está en provincia, qué hacer si el producto llegó fallado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el bot no responde aunque cargué el tema?

Casi siempre por una de dos: la colección no está asignada a ese bot en su configuración, o la entrada quedó sin indexar. Revisa que arriba diga que está lista para IA y que el bot tenga esa colección seleccionada.

¿El cliente recibe mi texto tal cual?

No. La IA lo usa como fuente y redacta la respuesta con el tono que configuraste, adaptada a lo que preguntó. Por eso el contenido puede estar escrito de forma directa, sin fórmulas de cortesía.

¿Puedo tener contenido que solo use un bot y no otro?

Sí, para eso son las colecciones: cada asistente usa únicamente las que le asignaste.

¿Sirve subir el catálogo completo en PDF?

Sirve, pero rinde menos que unas cuantas entradas escritas a propósito. Un PDF de cien páginas trae mucho ruido; un resumen de lo que de verdad preguntan tus clientes da mejores respuestas.

¿Cuántas entradas necesito para empezar?

Con seis u ocho bien escritas, las que respondes todos los días, ya notas la diferencia. Es mejor arrancar con eso y agregar según lo que veas que el bot no supo contestar.

¿En qué se diferencia de la Wiki?

La Wiki es para que la lean personas de tu equipo, con formato, imágenes y orden de lectura. Conocimiento IA es para que la lea una máquina y responda con ella. El mismo tema puede vivir en los dos lados, escrito distinto.