Wiki: lo que tu equipo debería saber, escrito una vez
La base de conocimiento interna: procedimientos, políticas y argumentarios. Deja de explicar lo mismo cada vez que entra alguien nuevo, y evita que la respuesta correcta viva solo en la cabeza de una persona.
Todo el conocimiento, ordenado
- Categorías: agrupan por área (producto, soporte, ventas) y muestran cuántos artículos tiene cada una.
- Los indicadores dicen cuántos están publicados, cuántos siguen en borrador y cuántas veces se leyeron en total.
- Cada artículo muestra su resumen, su categoría, sus vistas y quién lo escribió.
- Búsqueda con IA: además del buscador por palabras, puedes preguntar en tus palabras y encontrar el artículo que responde.
- Lo fijado va primero: el artículo que todos necesitan queda arriba.
Un artículo por dentro
- Con formato de verdad: títulos, pasos numerados, listas y negritas para lo que no se puede pasar por alto.
- Estado y versión: sabes si está publicado o en borrador, y qué versión estás leyendo.
- Las vistas te dicen qué se consulta de verdad y qué nadie abre nunca.
- Hacer público convierte ese artículo en una página que puedes compartir fuera de la empresa.
Preguntar sobre el artículo
Si algo no quedó claro, se pregunta ahí mismo en vez de por chat. La respuesta queda para el que venga después con la misma duda, y lo resuelto se marca como tal.
Abajo aparecen los artículos relacionados, que es como la gente termina encontrando lo que no sabía que buscaba.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de Conocimiento IA?
La Wiki la leen personas: tiene formato, comentarios y versiones. Conocimiento IA es la fuente que usan el Mailbot y el chatbot para responder, escrita en texto plano. El mismo tema puede estar en los dos lados, redactado distinto.
¿Puedo dejar un artículo a medias?
Sí, queda en borrador y no aparece para el resto hasta que lo publiques.
¿Quién puede escribir?
Se define por categoría: puedes dejar que cualquiera lea todo pero que solo ciertas personas editen la categoría de políticas, por ejemplo.
¿Se puede compartir un artículo con un cliente?
Sí, con Hacer público. Es útil para un instructivo o una política que quieras que el cliente tenga a mano sin darle acceso al sistema.
¿Cómo sé si un artículo quedó viejo?
Por sus vistas y por sus comentarios: cuando alguien pregunta algo que el texto ya no responde, es la señal para actualizarlo. Cada edición queda como una versión nueva.
¿Por dónde empiezo si no tengo nada escrito?
Por lo que más repites: las tres preguntas que tu equipo hace todas las semanas. Con seis artículos buenos ya se nota la diferencia.