Conversaciones: el registro de todo lo que se habló
Chat con clientes es donde se atiende; Conversaciones es donde se revisa. Cada chat que pasó por tu empresa queda aquí con su canal, su duración, quién lo tomó y en qué terminó, que es lo que hace falta para dirigir un equipo y no solo para responder.
La tabla
- Apertura y cierre dan la duración real de la atención. Una conversación que quedó abierta hace tres días es una alerta, no un dato.
- Mensajes dice cuántas idas y vueltas costó. Muchos mensajes para resolver algo simple suele significar que falta información en tu web o en tu catálogo.
- Responsable: quién la tomó. Sin esta columna, "el equipo respondió" no se puede auditar.
- Entidad creada: si de ese chat salió un prospecto, un ticket o un pedido. Es la diferencia entre conversar y vender.
- Filtros por estado (abiertas, cerradas) y por canal, para responder preguntas concretas: qué quedó abierto, cuánto llega por WhatsApp.
El panel
La pestaña Dashboard responde las preguntas de jefatura: cuánto volumen hay, por qué canal entra, cuánto se demora en cerrarse y cómo se reparte entre el equipo. Sirve para decidir dotación y horarios con datos en vez de con impresiones.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de Chat con clientes?
Chat con clientes es la bandeja donde se atiende en vivo. Conversaciones es el histórico completo, pensado para revisar y medir, no para responder.
¿Incluye WhatsApp y el chat de mi web?
Sí, todos los canales conectados aparecen en la misma tabla, con su etiqueta. Esa es la gracia: comparar canales que hasta ahora vivían en aplicaciones distintas.
¿Qué significa que una conversación no tenga entidad creada?
Que se conversó y no quedó nada registrado: ni prospecto, ni ticket, ni pedido. Puede ser correcto (una consulta simple) o puede ser una venta que se perdió por no anotarla.
¿Puedo ver el contenido de un chat antiguo?
Sí, la conversación se abre completa desde la tabla, con todos sus mensajes.
¿Sirve para medir tiempos de respuesta?
Sí, con la apertura, el cierre y la cantidad de mensajes. Para el aviso automático de chats sin responder, eso se configura en el propio módulo de chat.