Power Dialer: llamar cuarenta veces sin marcar cuarenta números
En una campaña telefónica, la mitad del tiempo se va en buscar el número, marcarlo y anotar qué pasó. El marcador hace eso: pone la llamada, y al colgar te pregunta en qué quedó antes de pasar a la siguiente.
La campaña
- El avance dice cuántos números se llamaron de cuántos, cuántos contestaron y cuántos fallaron. Es el termómetro de si la lista sirve.
- Pausada o en ejecución: una campaña se detiene y se retoma sin perder el punto donde iba.
- La cola asignada define qué equipo la trabaja.
Cargar los números
- Desde un segmento de tu propia base: por ejemplo, clientes que compraron una sola vez. Es la vía recomendada, porque son personas que ya te conocen.
- Desde un archivo CSV, con la plantilla que se descarga ahí mismo para no equivocarse de columnas.
- Cada número queda ligado a su contacto, así que quien llama ve la ficha completa mientras habla.
Qué pasa en cada llamada
Al colgar, quien llamó marca en qué quedó la conversación. Ese es el dato que hace útil toda la campaña:
- Interesado, no interesado o llamar después: el resultado comercial.
- No contesta, buzón o número incorrecto: el resultado técnico, que dice si el problema es la lista y no el discurso.
- Los intentos se cuentan solos, y un número que no contesta se puede reintentar más tarde de forma automática.
- Todo queda en la ficha del contacto, con su grabación si está activa.
Preguntas frecuentes
¿Llama solo a la gente sin que haya nadie?
No. Es un marcador asistido: la llamada la atiende una persona de tu equipo. Sirve para no perder tiempo marcando, no para dejar el teléfono trabajando de noche.
¿Cuántos intentos conviene hacer?
Dos o tres, espaciados y en horarios distintos. A partir del cuarto intento la tasa de respuesta casi no sube y la molestia sí.
¿Puedo pausar a mitad de campaña?
Sí, y se retoma donde iba. Los números ya gestionados conservan su resultado.
¿Qué hago con los "número incorrecto"?
Corregirlos en la ficha del contacto o marcarlos, porque si no van a volver a aparecer en la próxima campaña. Una lista sucia hace parecer malo a un equipo bueno.
¿En qué se diferencia de una campaña del Trafficker?
El Trafficker es correo; esto es teléfono. El correo llega a mucha gente con poco esfuerzo; el teléfono llega a menos pero convierte más. Se suelen combinar: correo primero, llamada a quien abrió.
¿Sirve para atender llamadas entrantes?
No, para eso están las colas. El marcador es solo para salir a llamar.